POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO, FRETE E GARANTIA

Equipamentos de Energia Solar Fotovoltaica

1. Natureza dos Produtos Comercializados

Os produtos comercializados nesta loja são equipamentos e componentes para sistemas de energia solar fotovoltaica, incluindo, mas não se limitando a: módulos fotovoltaicos, inversores, estruturas de fixação, cabos, conectores, string boxes e demais itens técnicos.

Trata-se de produtos técnicos, de uso específico, alto valor agregado e destinados à instalação profissional, adquiridos junto a distribuidor oficial (Aldo Solar), seguindo rigorosamente especificações técnicas, normas regulatórias e requisitos do fabricante.

2. Política de Devolução e Direito de Arrependimento

2.1. Não aceitação de devolução por desistência

Em razão da natureza técnica, volumosa e sensível dos equipamentos fotovoltaicos, não realizamos devolução por arrependimento, desistência ou incompatibilidade após a compra, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando caracterizada:

• Compra realizada sob demanda específica

• Produto técnico de uso profissional ou industrial

• Produto sujeito a manuseio, transporte especializado e risco de avarias invisíveis

Esses produtos, uma vez expedidos, não podem retornar ao estoque sem risco de perda de integridade, garantia ou conformidade técnica.

2.2. Responsabilidade do comprador

É de responsabilidade do cliente:

• Verificar previamente a compatibilidade técnica dos equipamentos com o projeto elétrico, estrutura e finalidade pretendida

• Consultar um engenheiro, integrador ou profissional habilitado antes da aquisição

• Conferir atentamente as especificações técnicas, fichas técnicas e descrições do produto antes de concluir a compra

A finalização do pedido implica plena ciência e concordância com estas condições.

3. Política de Troca

3.1. Troca não aplicável por escolha inadequada

Não realizamos troca de produtos por:

• Escolha incorreta

• Incompatibilidade com o sistema do cliente

• Mudança de projeto após a compra

• Falta de conhecimento técnico do comprador

3.2. Troca por defeito de fabricação (condicionada)

A troca somente será considerada nos casos comprovados de defeito de fabricação, respeitando:

• Laudo técnico

• Avaliação do fabricante ou distribuidor

• Procedimentos de garantia descritos neste documento

4. Política de Frete

4.1. Frete grátis

O frete é gratuito para os produtos comercializados, conforme condições promocionais vigentes no momento da compra.

4.2. Condição do frete grátis

O frete grátis é concedido exclusivamente no envio inicial do pedido.
Em caso de:

• Solicitação indevida de devolução

• Tentativa de cancelamento após expedição

• Troca não autorizada

Quaisquer custos logísticos adicionais serão integralmente de responsabilidade do comprador, caso aplicável.

5. Conferência no Recebimento

No ato do recebimento, o cliente deve obrigatoriamente:

• Conferir a integridade da embalagem

• Verificar se há avarias aparentes

• Confirmar se os produtos estão em conformidade com a nota fiscal

Caso haja qualquer avaria visível, o cliente deve:

• Recusar o recebimento imediatamente, ou

• Registrar ressalva no comprovante de entrega, com fotos

Após o recebimento sem ressalvas, entende-se que o produto foi entregue em perfeito estado.

6. Garantia dos Produtos

6.1. Garantia do fabricante

Todos os produtos possuem garantia oficial do fabricante, conforme política individual de cada item, incluindo:

• Módulos fotovoltaicos:

  • Garantia contra defeito de fabricação

  • Garantia de performance linear (geralmente 25 a 30 anos, conforme fabricante)

• Inversores e equipamentos eletrônicos:

  • Garantia contratual definida pelo fabricante (geralmente 5 a 10 anos)

6.2. Condições para validade da garantia

A garantia é válida desde que:

• A instalação seja realizada por profissional habilitado

• O sistema esteja em conformidade com normas técnicas (ABNT, IEC, NBR)

• Não haja indícios de:

  • Mau uso

  • Instalação inadequada

  • Modificação do produto

  • Exposição a condições fora das especificações técnicas

6.3. Procedimento para acionamento da garantia

Para acionamento da garantia, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com nosso atendimento

2. Apresentar:

   • Nota fiscal

   • Registro fotográfico ou técnico do problema

   • Relato detalhado da falha

3. Aguardar análise técnica do fabricante ou distribuidor (Aldo Solar)

O prazo de análise segue os critérios do fabricante e não caracteriza troca imediata automática.

7. Limitação de Responsabilidade

Não nos responsabilizamos por:

• Perdas financeiras decorrentes de parada do sistema

• Lucros cessantes

• Danos indiretos

• Erros de projeto, dimensionamento ou instalação

A responsabilidade limita-se exclusivamente às condições expressas na garantia do fabricante.

8. Aceite da Política

Ao realizar a compra, o cliente declara que:

• Leu

• Compreendeu

• Concorda integralmente

com esta Política de Troca, Devolução, Frete e Garantia, reconhecendo a natureza técnica e especializada dos produtos adquiridos.